# Garantie-FAQs > Ich bin nicht im Vereinigten Königreich Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend Wenn Sie sich noch in Europa befinden klicken Sie bitte hier Source: https://help.osprey.com/de/garantie-faqs-r1OppbB6n Last updated: 2026-10-13T23:59:01.911Z Was ist AMG? Die AMG (All Mighty Guarantee) ist Ospreys Versprechen an unsere Produkte und Kunden: Sollte Ihr Rucksack innerhalb seiner Lebensdauer\* einen Defekt aufweisen (es gelten die AGB), reparieren oder ersetzen wir ihn entweder durch dasselbe Produkt oder ein aktuelles Modell. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund saisonaler Farbänderungen nicht immer einen identischen Ersatz anbieten können. In diesem Fall wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verfügbaren Optionen zu besprechen. \* [AMG Declaration](https://help.osprey.com/en_us/amg-declaration-B1jBTa320) Was passiert mit dem AMG-Paket in meinem neuen Paket? Ihr AMG-Paket bleibt ab dem ursprünglichen Kaufdatum gültig. Beispiel: Sie haben Ihr Paket am 1. Januar 2020 erworben. Ihr 30-jähriger AMG-Vertrag läuft dann am 1. Januar 2050 aus. Sollten wir Ihr Paket aufgrund einer nicht durchführbaren Reparatur ersetzen müssen, läuft der AMG-Vertrag des neuen Pakets ebenfalls am 1. Januar 2050 aus. Wie kann ich die AMG-Nummer beanspruchen? Um einen Antrag im Rahmen des AMG zu stellen, müssen Sie ein Konto auf der Osprey-Website erstellen. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihren Antrag mithilfe des Antragsformulars einreichen [Hier](https://www.osprey.com/gb/customer-support/all-mighty-guarantee/). ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/52c5708d7978b1edee699aaf7918cd86.png) ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/6cb0ca69745188254fe1209abe5d51fc.png) ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/2b7e33f9e5723ad88f5c5f6f9967e37a.png) ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/27413b79b547a03c261f5fede45e1494.png)   Was ist, wenn ich mich außerhalb Großbritanniens befinde? Auch wenn Sie sich außerhalb Großbritanniens befinden, können wir Ihnen bei Ihrer Reparatur behilflich sein. Falls Sie in Europa sind und Ihr Gerät repariert werden muss, wählen Sie bitte Ihr Land aus. Wir stellen Ihnen dann die Kontaktdaten der europäischen Reparaturwerkstatt zur Verfügung, an die Sie Ihr Gerät zur Reparatur senden können. Benötigen Sie Ersatzteile, können wir Ihnen diese ebenfalls innerhalb Europas liefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund von Zoll- und Transportbeschränkungen zu Verzögerungen bei der Ersatzteillieferung innerhalb Europas kommen kann. Da eine Reparatur ab Einsendung Ihres Pakets 2–3 Wochen dauern kann, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht optimal ist und Sie gegebenenfalls eine provisorische Reparatur durchführen müssen. Dies hat keinen Einfluss auf Ihren AMG-Anspruch. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der provisorischen Reparatur Fotos gemacht haben. Sobald Sie das Paket zur Reparatur einsenden können, fügen Sie bitte diese Fotos zusammen mit aktuellen Fotos des Pakets bei. Was ist, wenn ich mich außerhalb Europas befinde? Wenn Sie sich außerhalb Europas befinden, stellen wir Ihnen die Kontaktdaten unseres internationalen Vertriebspartners zur Verfügung, der Ihnen dann weiterhelfen kann. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund unterschiedlicher Gesetze und Bestimmungen in manchen Regionen keine Reparatur oder einen Ersatz garantieren können. Aufgrund von Versand- und Zollbestimmungen können wir nicht außerhalb Großbritanniens oder Europas versenden. Wir helfen Ihnen gerne bei Reparaturen, sobald Sie nach Europa oder Großbritannien zurückkehren. Sollten Sie eine provisorische Reparatur durchführen müssen oder sich der Zustand Ihres Pakets aufgrund eines Defekts verschlechtern, hat dies keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, Ansprüche gegenüber AMG geltend zu machen. Wie kann ich meinen Rucksack zur Reparatur einsenden? Sobald Sie das Antragsformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Versandadresse, an die Sie Ihr Paket senden sollen. Wir empfehlen Ihnen, für den Versand Ihres Pakets einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir Ihnen nicht helfen können, wenn Ihr Paket nicht in unserem Reparaturzentrum ankommt. Wir benötigen die vollständige Entfernung aller Artikel aus der Verpackung, einschließlich Luftpolsterfolie und persönlicher Etiketten. Sollte die Verpackung irreparabel sein, können wir diese Artikel nicht zurücknehmen; sie werden dann recycelt. Wir bitten Sie außerdem, das Gerät vor dem Versand an das Reparaturzentrum zu reinigen. Sollte das Gerät verschmutzt sein, wird es unrepariert zurückgeschickt. Sie müssen es dann reinigen und den Rückversand auf Ihre Kosten veranlassen. Kann ich Ersatzteile bekommen? Wir verfügen über ein umfangreiches Ersatzteillager für die meisten unserer Produkte. Allerdings können wir weder Farbübereinstimmungen noch das Vorhandensein des originalen Osprey-Logos garantieren. Für die Poco-Produktreihe können wir aufgrund der TÜV-Sicherheitsstandards keine Ersatzteile liefern. Kann ich Ersatzteile kaufen? Wir können Ihnen im Rahmen der AMG-Serie lediglich Ersatzschnallen und Reißverschlussanhänger kostenlos anbieten. Wir führen kein Ersatzteillager für andere Teile wie Regenhüllen, Verdecke oder Tagesrucksäcke. Was, wenn meine Packung einen sentimentalen Wert hat?   Bitte kreuzen Sie beim Ausfüllen des Reparaturformulars das Kästchen an, wenn Sie die Verpackung im Falle einer Reparatur zurückerhalten möchten. So kann unser Reparaturzentrum dies mit Ihnen besprechen, bevor wir Ihnen ein Ersatzgerät zusenden und Ihre Verpackung dem Recycling zuführen. ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/120cd421c14d177635f0e62f68813917.png) Sollte Ihr Rucksack einen hohen persönlichen Wert für Sie haben und nicht repariert werden können, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an: 1\. – Wir senden Ihnen Ihren Rucksack unrepariert zurück und stellen Ihnen einen Rabattcode für den Osprey-Onlineshop zur Verfügung. 2\. – Wir ersetzen Ihren Rucksack durch ein neues Modell und führen Ihren alten Rucksack dem Recycling zu. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, wird Ihr ursprünglicher Rucksack recycelt und kann Ihnen nicht mehr zurückgegeben werden. Welche Informationen benötigen Sie zur Reparatur meines Rucksacks? Für jede Reparatur benötigen wir so viele Informationen wie möglich, um sicherzustellen, dass wir Ihren Rucksack beim ersten Mal effizient und korrekt reparieren können. Wir benötigen die Details der Verpackung, also Modellname und Größe, Bestellnummer, alle Mängel an der Verpackung, die Sie repariert haben möchten, und falls es Mängel gibt, die Sie nicht reparieren lassen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir wissen, dass manche Schäden eine Geschichte haben. Fotos der gesamten Verpackung und des Defekts sind hilfreich, um sicherzustellen, dass die richtige Reparatur durchgeführt wird. Was passiert, wenn mein Rucksack nicht repariert werden kann?  Falls Ihr Gerät nicht repariert werden kann, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie informieren. Falls ein direkter Ersatz möglich ist, veranlassen wir den Versand eines Ersatzgeräts an die Adresse, die Sie bei Einreichung des Schadensformulars angegeben haben. Falls Ihr aktuelles Paket nicht verfügbar sein sollte, bieten wir Ihnen alternative Paketoptionen an. Sobald eine Ersatzlieferung bestellt wurde, wird Ihre aktuelle Verpackung recycelt. Muss ich mein Gerät registrieren lassen, um eine Reparatur durchführen lassen zu können? Für die Durchführung einer Reparatur muss Ihr Paket nicht registriert sein, Sie müssen jedoch ein Konto einrichten, um eine AMG-Reparatur einreichen zu können. Wie sieht eine Reparatur aus? Reparaturen können vielfältig sein; wir haben einige Beispiele für funktionale Reparaturen zusammengestellt. Unser Ziel ist es, Ihren Rucksack zu reparieren. In den meisten Fällen streben wir eine unsichtbare Reparatur an, es gibt jedoch Fälle, in denen eine funktionale Reparatur erforderlich ist. Unsere Mission ist es, so viele Rucksäcke wie möglich zu erhalten. ![](https://cdn.prod2.kustomerhostedcontent.com/media/642c3324414e837dd39c4055/cd36adfd307b05744996685bc26897b9.png) Welche Teile sind im AMG-Paket enthalten?   Alle Bestandteile des Pakets sind durch die AMG\*-AGB abgedeckt. Bei einem Radbruch oder einer Delaminierung des Pakets übernehmen wir die Reparatur oder den Austausch für 30 Jahre. \*Es gelten die AGB.\*[AMG Declaration](https://help.osprey.com/en_us/amg-declaration-B1jBTa320) Warum können Sie meinen Rucksack nicht reparieren? In manchen Fällen können wir Ihren Rucksack nicht reparieren. Dies kann an den TÜV-Sicherheitsstandards von Poco liegen oder wenn der Schaden so groß ist, dass eine Reparatur nicht möglich ist. Wir werden Ihnen so viele Informationen wie möglich darüber geben, warum wir Ihren Rucksack nicht reparieren können. Wer übernimmt die Portokosten? Sie sind für die Kosten des Versands des Pakets an unser Reparaturzentrum verantwortlich, wir übernehmen die Kosten für die Reparatur und den Rückversand. Wir empfehlen grundsätzlich den Versand mit Sendungsverfolgung. Wie lange dauert die Durchführung einer Reparatur? Unser Reparaturzentrum benötigt normalerweise 2–3 Werktage, um Ihr Gerät zu prüfen und zu reparieren. In Stoßzeiten kann sich dies auf 7–10 Werktage verlängern. Wenn Ihre Reparatur dringend ist, kontaktieren Sie bitte unser Team bei Osprey. Wir besprechen dies dann mit dem Reparaturzentrum. Bitte kontaktieren Sie das Reparaturzentrum nicht direkt, da dies zu Missverständnissen und unnötigen Verzögerungen führen kann. Mein Rucksack wurde wegen Verschmutzung unrepariert zurückgeschickt. Wie reinige ich ihn? Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit unserer Reparaturteams bitten wir Sie, Ihren Rucksack sauber und frei von Schmutz zu machen. Sollten Nagetierschäden vorliegen, bitten wir Sie, den Rucksack in einem verschlossenen Beutel zu verpacken und uns dies vor dem Einsenden mitzuteilen. Hier finden Sie einige Tipps zur Reinigung Ihres Rucksacks [So reinigen Sie Ihren Osprey-Rucksack](https://www.osprey.com/gb/how-to-clean-your-osprey-backpack). Was ist, wenn mein Hydrapak-Reservoir undicht ist?  Sollten Sie ein Problem mit einem undichten Hydrapak-Trinkwasserbehälter haben, wenden Sie sich bitte direkt an Hydrapak [Anfrage einreichen – HydraPak-Hilfezentrum](https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913168) Sie werden Ihnen bei Ihrer Schadensmeldung behilflich sein. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team, das sein Bestes tun wird, um Ihnen zu helfen. Was ist, wenn ich außerhalb Großbritanniens oder Europas gekauft habe?  Falls Sie Ihr Paket außerhalb Großbritanniens oder Europas gekauft haben, werden wir unser Bestes tun, um Sie bei der Reparatur zu unterstützen. Wenn Sie nicht in Großbritannien oder Europa ansässig sind und das Produkt im Ausland erworben haben, müssen Sie Ihren Reparaturantrag mit dem jeweiligen Land klären, in dem es gekauft wurde. Dies liegt an den unterschiedlichen Geschäftsbedingungen in den verschiedenen Ländern. Kann ich eine Rückerstattung anstelle einer Reparatur erhalten? Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, müssten Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Wenn das Produkt direkt bei Osprey gekauft wurde, würden wir das für Ihre Region geltende Rückerstattungsverfahren befolgen und dies direkt mit Ihnen besprechen.